Curso ITIL In Company

Curso ITIL In Company

Martins & Cruz Tecnologia atua na capacitação de profissionais In Company e turmas regulares com foco em ITIL, COBIT e ISO 20000.

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Vocês sabem o quanto sou adepto e acredito nos resultados das boas práticas para gestão de serviços, preconizados por modelos como ITIL, KCS, Cobit, HDI, ISO e outros. Acho mesmo que elas podem facilmente extrapolar os limites da TI e serem aplicados em outras áreas. Já tive oportunidade de vivenciar essa experiência e achei ela fantástica.

 Mas será que elas realmente estão fazendo a diferença nas operações brasileiras? Será que são tratadas com a importância com que deveriam? Será que as poucas operações nacionais que conseguiram evoluir a maturidade em seus processos, segundo essas boas práticas, conseguem facilmente demonstrar os benefícios atingidos, exclusivamente pela sua aplicação?

 

É óbvio, e me deixa muito feliz saber, que para um conjunto pequeno de empresas, a resposta será positiva, mas é ai que chegamos ao ponto crucial desse post. Se apenas um grupo reduzido consegue atingir um objetivo, podemos dizer que essas tais, “boas práticas” estão disseminadas em um país? Na minha opinião, não podemos fazer isso não, e o cenário piora bastante quando percebemos que muitas, abandonam a prática com o passar do tempo.

 Em 17 de outubro de 2006 a Computerworld anunciava que 58% das empresas brasileiras adotavam a ITIL após pesquisa feita com 179 empresas. Dizia ainda que em 2004, esse número era de apenas 18%. Porém, afirmavam que apenas 20% das companhias entrevistadas possuíam um projeto formal de ITIL, que 75,1% não previam orçamento específico para projetos desse tipo e que 25,4% não tinham nenhuma ferramenta de apoio. Ou seja, uma “moda” mas sem estrutura sólida para o futuro.

 A fonte dessa informação foi o moribundo itSMF Brasil, que em 2 de fevereiro de 2007, apontou em uma entrevista para Baguete, que esse número era de 32%. Em 28 de abril de 2008 a própria Baguete, diz que eas empresas com esforços para adoção de ITSM baseado em ITIL, chegava apenas a 23%. Depois dessa data é bastante difícil encontrar fontes confiáveis de informação, mas podemos ver números entre 18% e 30%. 

 Se as informações estiverem corretas, em 2004 tínhamos 18% e em 2014, 10 anos depois, esse número não cresceu quase nada ou até diminuiu. Muito bem, se é assim, vamos tentar entender o motivo. A maior parte das operações no nosso país trabalha de forma bastante enxuta, no que diz respeito a quantidade de profissionais, elas são altamente informais, preferindo o “corre-corre” do “vamos fazer” ao invés da documentação e padronização de soluções e ai vem a pior parte, tem muita dificuldade para comparar de maneira objetiva e simples, os custos envolvidos com as soluções em relação aos cumprimentos das metas de negócio.

Resumindo, somos muito bons em fazer, mas não somos bons em controlar o nosso fazer. É muito comum em treinamentos, palestras ou até mesmo bate-papos informais, ouvirmos que tudo que se fala sobre as boas práticas é maravilhoso, mas não pode ser aplicado. Isso ocorre pelo imediatismo intrínseco em nossas rotinas, ou seja, todas as operações enfrentam grandes problemas e não tem tempo para essa “coisa” de ITSM. Elas dizem que para fazer isso, precisavam diminuir a quantidade de chamados, controlar as mudanças não autorizadas, reduzir o tempo de atendimento, liberar mais as equipes e outros tantos argumentos que são exatamente os benefícios oferecidos pela adoção de modelos como a ITIL, mas que eles dizem, não ser possível adotar.

 Ai chegamos ao paradoxo primordial. “Se eu adotar, consigo chegar onde preciso, mas não tenho como adotar, porque não estou onde preciso estar”. Nesse momento eu poderia dizer que os pontos principais de atenção, seriam: Definição de metas, gestão e liderança, e que se esses três pontos não estiverem resolvidos nada acontecerá. Mas acho que isso já é de conhecimento de todos vocês.

Sendo assim, prefiro dizer que a solução para nossos problemas está em sete fatores, são eles: Conhecimento das metas, capacidade de análise de longo prazo, objetividade na solução de problemas, criatividade, uso da lógica, documentação e motivação.

 Se usássemos esses fatores na análise do nosso dia a dia, e buscássemos de verdade melhorias constantes para o negócio principal das empresas, com o passar do tempo, nós seriamos aderentes de forma natural às boas práticas, e as utilizaríamos apenas para corrigir eventuais gaps, ao contrário do que tentamos erroneamente fazer, empurrando goela abaixo, um monte de livros que se dizem salvadores, e que só por isso, já se mostram agressivos.

Penso que esse seja o caminho para salvarmos as boas práticas e nos beneficiarmos com todo o potencial de melhorias que elas podem nos trazer. E continuo acreditando.

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Curso ITIL 2011 Fundamentos

Curso ITIL 2011 Fundamentos

MCRUZ Tecnologia ministra o Curso ITIL 2011 Fundamentos voltado para auxiliar na preparação para o Exame ITIL-F (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management) ITIL® Fundamentos.

ITILCURSO

Os principais processos são: Service Desk (função), Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Capacity Management, Availability Management, Financial Management for IT Services, IT Service Continuity Management, Service Level Management, além de uso durante o treinamento do software Automidia Service Desk um dos mais usados pelas empresas.

O curso é destinado a ser utilizado como um meio para se preparar para o exame ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) Foundation e foi cuidadosamente preparado de uma maneira que agrega valor para além do núcleo de orientação nas publicações ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.). Ele contempla introduções valiosas e interessantes sobre os conceitos associados à Gestão de Serviços de TI.

Outro destaque do Curso ITIL 2011 é o foco em implantações práticas do framework, citando estudos de caso e com uma abordagem que facilita o entendimento de todo o planejamento necessário para executar as atividades que transformarão a TI de sua empresa.

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CURSO ITIL FOUNDATION – CAMPINAS, SÃO PAULO, RIO DE JANEIRO, PORTO ALEGRE, SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

MCRUZ TECNOLOGIA ATUA NA CAPACITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE PROFISSIONAIS EM ITIL FOUNDATIONS.

Itil

ATUAMOS EM DIVERSAS CIDADES E REGIÕES DO BRASIL COMO:  CAMPINAS, SÃO JOSÉ DOS CAMPOS, SÃO PAULO, RIO DE JANEIRO, PORTO ALEGRE, BELO HORIZONTE, VITORIA, GOIANIA, FLORIANOPOLIS, BLUMENAU, RECIFE, BRASILIA, MANAUS, CONSULTE-NOS SOBRE TURMAS EM SUA LOCALIDADE.

  • CURSO ITIL FOUNDATIONS
  • CARGA HORÁRIA: 20H.
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CURSO ITIL CAMPINAS-SP

Capacitação em Curso de Gerência em TI, CURSO ITIL V3 em CAMPINAS consulte-nos sobre turmas abertas e in company.

ITIL V3 FOUNDATIONS

Público alvo

– Profissionais de TI
– Administradores de Sistema e Rede
– Gerentes e Executivos responsáveis pela entrega de serviços de TI nas organizações

Conteúdo

1. Contextualização sobre serviços de TI
– Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços de TI

2. Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM)
– O que é Gerenciamento de Serviços de TI
– Programa de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS – Contínuo)
– Funções, Papéis e Processos
– Relação Cliente x Provedor de TI

3. Introdução sobre Gerenciamento de Processo
– O que é um processo
– O que é um Modelo de Processo
– Visão ITIL sobre processo
– Matriz de Responsabilidades RACI
– Gerente de Processo x Gerente de Serviços
– Ciclo PDCA

4. Introdução ao ITIL
– Histórico
– O que é ITIL e o que não é
– ITIL v2
– O que muda da v2 para v3
– Introdução ao ITIL v3

5. Estratégia do Serviço
– Gerenciamento do Portifólio de Serviços
– Gerenciamento da Demanda
– Gerenciamento Financeiro de TI

6. Desenho de Serviço
– Gerenciamento do Catálogo de Serviços
– Gerenciamento de Nível de Serviço
– Gerenciamento de Fornecedores
– Gerenciamento de Capacidade
– Gerenciamento de Disponibilidade
– Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI

7. Transição de Serviços
– Gerenciamento de Configuração e Ativos dos Serviços
– Gerenciamento de Mudanças
– Gerenciamento de Liberação e Distribuição

8. Operações de Serviço
– Gerenciamento de Eventos
– Gerenciamento de Incidentes
– Cumprimento de Requisições
– Gerenciamento de Problemas
– Gerenciamento de Acesso

9. Funções ITIL
– Gerenciamento Técnico
– Gerenciamento de Aplicações
– Gerenciamento de Operações
– Central de Serviços

10. Melhoria contínua dos Serviços
– Os 7 passos da melhoria contínua
– Medição de Serviços
– Tecnologia e arquitetura

11. Conceitos ITIL
– Criação de Valor: Utilidade e Garantia
– Papel da Governança
– Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço
– Sistema de Gerenciamento de Configuração
– Biblioteca Definitiva de Mídia
– Evento
– O Papel da Comunicação na Operação do Serviço
– Modelo V
– Modelo PDCA

12. Introdução a outros Modelos e Normas
– PMBOK
– CobIT
– CMM
– ISO27001

Turmas de calendário de aberto ou in company !

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Escritório RJ: R. Candelária, 65 – 16o. andar  –  Centro

Escritório Campinas:  R. Umbu, 219  –  Alphaville Empresarial

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