Esta buscando solução de SOFTWARE PARA SERVICE DESK ? QUAL SUA DEMANDA ?
Abra um chamado e um profissional responsável pela resolução do problema ou execução do serviço terá a solicitação registrada, com data e hora de abertura, SLAdefinido e envio automático de notificações sobre o status de atendimento, solução e fechamento.
- ABERTURA DE CHAMADO – Os chamados podem ser facilmente abertos pela Web, e-mail, telefone para que possa ser diretamente encaminhado ao analista responsável ou através do auto-atendimento
- NOTIFICAÇÕES E ALERTAS – todas as notificações sobre abertura de chamado, roteamentos, análises, fechamento ou qualquer outro status podem ser enviadas através de mensagens na própria interface Web, por e-mail e por SMS.
- ESCALAMENTO E MENSAGENS – O escalamento permite a troca automática de status de um chamado que represente uma mudança na prioridade de atendimento a este chamado. O escalamento é executado através do disparo de um evento associado a um chamado.
- SLA´S – A política de atendimento negociada com o usuário é definida usando o conceito de SLA (Service Level Agreement). A cada usuário ou equipamento são associados critérios para determinar os tempos de atendimento. Ao abrir um novo chamado usando o HelpDesk, o analista será informado sobre os prazos para o atendimento daquele chamado que respeitem as políticas negociadas.
- GRÁFICOS E INDICADORES – Usando a própria interface Web com consultas pré-definidas, apresentadas em uma interface do tipo pastas de consultas, você pode obter informações de sua base de dados e exibi-las em forma de tabela ou de diversos tipos de gráficos – como tortas, colunas e linhas.