CURSO ITIL FOUNDATIONS em Campinas, São Paulo, São José dos Campos, Belo Horizonte, Sorocaba, Piracicaba, dentre outras cidades !
O curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços com base no conjunto de melhores práticas baseado no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de TI.
Ao longo do curso serão realizados simulados paara apoio na preparação da certificação ITIL Foundations.
Alguns tópicos do curso:
- Estratégia de Serviço
- Desenho do Serviço: Gerenciamento do Nível de Serviço; Gerenciamento de Catálogo de Serviço;Gerenciamento de Capacidade; Gerenciamento de Disponibilidade; Gerenciamento da Continuidade; Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento de fornecedores
- Transição de serviço: Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Liberação e Implantação; Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
- Operação de Serviço.
- Melhoria de Serviço Continuada.
- Software Service Desk
- Abertura de Chamados
- SLA´s
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