ITIL

O ITIL® constitui-se numa estrutura pública que descreve as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI, já estabelecidas e utilizadas por inúmeras empresas no mundo inteiro tornando-se uma referência global para prover melhor produtividade à área de TI. O ITIL® está centrado na melhoria contínua e medições da qualidade da entrega de serviços de TI, observando ambas as perspectivas, a de negócio e a do cliente. O objetivo do curso é preparar o participante para certificação de Fundamentos do ITIL v3 em gerenciamento de serviços de TI. O propósito da certificação em Fundamentos do ITIL v3 em Gerenciamento de Serviços de TI é certificar que o candidato tenha adquirido conhecimento da terminologia ITIL, estrutura e conceitos básicos e tenha compreendido os princípios essenciais das práticas do ITIL para Gerenciamento de Serviço.