Software Service Desk
MCRUZ Tecnologia representa excelente solução para Software Service Desk utilizado por diversas empresas em território nacional.
SERVICE DESK
Através de uma interface web intuitiva que facilita a adoção de estratégias de autoatendimento, solicitações são feitas usando um cardápio de serviços e acompanhadas até sua resolução. Os recursos de escalamento e notificações por e-mail e SMS, fornecem meios para que a equipe de solucionadores esteja alinhada com os SLA’s.
PROCESSO ITIL
Gerenciamento de Incidentes e Problemas, atendimento às Solicitações de Serviços e o Controle de Mudanças utilizam os recursos de workflow e aprovação de fácil configuração. Os processos são todos integrados à visualização do CMDB disponível diretamente nos browsers.
CSC´S
Usando os mesmos recursos aplicados aos processos de TI, o Automidia Service Management vem sendo adotado pelos maiores Centros de Serviços Compartilhados no Brasil. Informações gerenciais e a implementação da gestão à vista são facilitados pelo dashboard e pelos recursos de data warehouse presentes na estrutura da aplicação.
PORTAL DE RH
Oferecer aos colaboradores e funcionários acesso fácil às interfaces de solicitações de férias, benefícios e resolução de dúvidas e problemas inerentes ao dia a dia do RH permite ganhos de performance entre os solucionadores destas áreas, que ficam focados em suas principais atividades.
Mais Informações: contato@mcruztecnologia.com
MCruz Tecnologia – www.mcruztecnologia.com.br
(21) 3747-1875 – Rio de Janeiro
Escritório SP: Av. Roque Petroni Jr, 999 – 13o. andar – Morumbi – São Paulo/SP
Escritório RJ: R. da Quitanda, 86 – 2o. andar – Centro – Rio de Janeiro/RJ
Escritório RS: Av. Carlos Gomes, 222 – Boa Vista – Porto Alegre/RS
Escritório Campinas: Parque II do Polo de Alta Tecnologia CPQD – Campinas/SP