Conheça a solução de Software para Service Desk, Help Desk, Abertura de chamados, com foco nas diretrizes do curso e treinamento ITIL, COBIT, Gerenciamento de Projetos.
O que procura em Software para Service Desk, Help Desk ?
Abra um chamado e um profissional responsável pela resolução do problema ou execução do serviço terá a solicitação registrada, com data e hora de abertura, SLA definido e envio automático de notificações sobre o status de atendimento, solução e fechamento.
Os chamados podem ser facilmente abertos pela Web, e-mail, telefone para que possa ser diretamente encaminhado ao analista responsável ou através do auto-atendimento.
A disponibilização da interface Web para os clientes é uma estratégia para reduzir as requisições para o Service Desk (call-avoidance).
Recursos de auto-gerenciamento garantem que um chamado não fique sem atendimento – melhor ainda, auxilia os analistas a definir a ordem em que chamados devem ser atendidos através de um contínuo monitoramento do tempo e do volume de chamados em fila.
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